Réponse directe
Que faut-il vérifier au moment de la livraison ?
La référence de commande, le créneau, l’accès et la zone de dépôt sont confirmés avant l’arrivée. À la réception, le nombre de colis, l’état des emballages et les références visibles sont comparés aux informations disponibles. Toute anomalie apparente est photographiée et formulée précisément avant signature, selon les règles du transporteur et du vendeur.
01
Préparer le trajet jusqu’à la zone de dépôt
Dimensions, ascenseur, stationnement, règlement d’immeuble et protections nécessaires sont vérifiés. La zone est dégagée sans exposer les objets déjà présents.
- Créneau confirmé
- Contact du transporteur
- Dimensions utiles
- Ascenseur et portes
- Protection des sols
- Zone de dépôt
02
Contrôler avant d’accepter sans réserve
Les emballages sont observés sur toutes les faces accessibles. Un choc, une déchirure, une humidité ou un nombre incohérent est décrit avec des mots concrets et localisé sur le colis.
- Nombre de colis
- Étiquette de référence
- Coins et faces
- Trace d’humidité
- Photo d’ensemble
- Photo du défaut
03
Déballer ou stocker selon l’autorisation
Le déballage n’est réalisé que si le périmètre, le temps et les conditions de retour le permettent. Les pièces, notices et fixations sont regroupées ; l’emballage utile est conservé lorsque la décision n’est pas encore prise.
- Autorisation de déballer
- Inventaire des pièces
- Notice conservée
- Quincaillerie regroupée
- Emballage identifié
- Emplacement stable
04
Organiser l’installation et la décision suivante
Le compte rendu distingue réception, défaut apparent, contenu vérifié et installation réalisée. Un appareil nécessitant un raccordement réglementé reste emballé ou est confié au professionnel compétent.
- Statut de chaque colis
- Réserve transmise
- Pièces manquantes
- Montage possible
- Raccordement spécialisé
- Prochaine date
05
Garder une trace entre transport, livraison et pose
Créez trois statuts distincts : colis reçu, contenu vérifié, élément installé et testé. Une signature de livraison ne confirme pas nécessairement le fonctionnement d’un appareil ou la conformité d’un montage. Photographiez l’emballage avant ouverture lorsqu’un choc est visible.
Si un transporteur attend une décision, appliquez les consignes de réception convenues avec le commanditaire et consignez précisément les réserves factuelles. Après installation, notez les emballages évacués, les pièces manquantes et les essais réalisables. Chaque étape doit avoir un responsable identifiable.
- État des colis à l’arrivée
- Inventaire après ouverture
- Périmètre de l’installation
- Essais et réserves finales
FAQ
Questions fréquentes
Pouvez-vous signer à la place du propriétaire ?
Uniquement avec un mandat et des consignes claires sur les réserves, le refus éventuel et la personne à joindre.
Faut-il tout déballer devant le transporteur ?
Pas systématiquement. Le contrat, le temps disponible et l’état apparent déterminent ce qui peut être contrôlé immédiatement.
Le montage est-il toujours possible le même jour ?
Non. Une pièce manquante, un support incertain, un raccordement spécialisé ou la nécessité de conserver l’emballage peut reporter l’installation.
Que deviennent les emballages ?
Leur évacuation ou conservation est décidée à l’avance, notamment lorsqu’un retour ou une réserve reste possible.
Comment savoir si le dossier est prêt à être transmis ?
Le destinataire doit pouvoir retrouver le lieu, les faits datés, les pièces jointes, les points non vérifiés et la décision demandée sans devoir reconstituer la chronologie.
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