{ "schema_version": "1.0", "updated_at": "2026-09-26", "language": "fr", "title": "Matrice indicative des situations d’intervention", "disclaimer": "Cette matrice aide à qualifier une demande. Elle ne constitue ni un diagnostic à distance, ni une promesse de prise en charge, ni une consigne d’intervention en présence d’un danger.", "emergency_rule": "En présence d’un danger pour les personnes, d’une odeur de gaz, d’un départ de feu, d’une inondation active ou d’un risque électrique manifeste, sécuriser la zone sans se mettre en danger et contacter les services d’urgence ou le professionnel habilité approprié.", "scenarios": [ { "id": "residence-avant-arrivee", "context": "Résidence", "request": "Préparation avant l’arrivée des occupants", "useful_information": [ "Date d’arrivée", "Liste des pièces prioritaires", "Équipements restés hors service", "Consignes d’accès" ], "possible_first_step": "Regrouper les contrôles accessibles, réglages et petites réparations dans un ordre cohérent.", "specialist_trigger": "Anomalie réglementée, fuite importante, défaut structurel ou équipement sous garantie.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/preparer-residence-avant-arrivee/" }, { "id": "liste-petites-taches", "context": "Appartement ou bureau", "request": "Plusieurs petites tâches à regrouper", "useful_information": [ "Liste complète", "Photos des supports", "Dimensions", "Horaires autorisés" ], "possible_first_step": "Classer les tâches entre actions immédiates, fournitures à prévoir et contrôles sur place.", "specialist_trigger": "Modification structurelle, réseau réglementé ou intervention exigeant une qualification.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/organiser-liste-travaux/" }, { "id": "porte-store-mobilier", "context": "Habitat", "request": "Porte, store, tiroir ou mobilier à ajuster", "useful_information": [ "Vue d’ensemble", "Détail du mécanisme", "Évolution du problème", "Marque si disponible" ], "possible_first_step": "Observer l’alignement, le support, les fixations et les contraintes d’usage avant réglage.", "specialist_trigger": "Élément de sécurité, motorisation sous garantie, support dégradé ou pièce propriétaire." }, { "id": "trace-eau-ecoulement", "context": "Résidence ou local", "request": "Trace d’eau, écoulement ou petite fuite signalée", "useful_information": [ "Localisation exacte", "Moment d’apparition", "Photos", "Possibilité de couper l’arrivée concernée" ], "possible_first_step": "Qualifier l’origine apparente et distinguer observation, mise en sécurité et petite action accessible.", "specialist_trigger": "Inondation active, réseau collectif, canalisation encastrée, chauffe-eau ou dégât important." }, { "id": "eclairage-equipement-inactif", "context": "Habitat ou bureau", "request": "Éclairage ou équipement qui ne répond plus", "useful_information": [ "Équipement concerné", "Chronologie", "Autres éléments affectés", "Photo du tableau sans manipulation" ], "possible_first_step": "Recueillir les symptômes et effectuer uniquement les contrôles compatibles avec le périmètre et la sécurité.", "specialist_trigger": "Odeur de brûlé, échauffement, étincelle, déclenchements répétés ou modification du tableau.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/preparer-photos-diagnostic/" }, { "id": "equipement-connecte", "context": "Résidence connectée", "request": "Équipement déconnecté ou automatisation inactive", "useful_information": [ "Marque et modèle", "Message d’erreur", "Changement récent", "Accès autorisé à l’application" ], "possible_first_step": "Distinguer alimentation, connectivité, configuration et éventuelle indisponibilité du service tiers.", "specialist_trigger": "Système de sécurité, contrôle d’accès critique, compte propriétaire indisponible ou garantie active." }, { "id": "yacht-avant-depart", "context": "Yacht", "request": "Anomalie constatée avant un départ", "useful_information": [ "Port et accès", "Heure de départ", "Équipement concerné", "Capitaine ou responsable de bord" ], "possible_first_step": "Documenter le symptôme, contrôler les éléments accessibles et préparer un relais exploitable.", "specialist_trigger": "Navigation, sécurité, propulsion, gaz, carburant, installation réglementée ou exigence du chantier naval." }, { "id": "apres-intemperies-absence", "context": "Résidence secondaire", "request": "Vérification après intempéries ou longue absence", "useful_information": [ "Durée d’absence", "Événement signalé", "Zones sensibles connues", "Contact du gardien ou mandataire" ], "possible_first_step": "Effectuer un constat visuel ciblé, hiérarchiser les anomalies et documenter les suites.", "specialist_trigger": "Dommage structurel, infiltration importante, toiture, réseau public ou déclaration d’assurance." }, { "id": "installation-temporaire", "context": "Événement ou site temporaire", "request": "Installation, ajustement ou remise en ordre avant ouverture", "useful_information": [ "Plan du site", "Fenêtre de montage", "Responsable de validation", "Contraintes du lieu" ], "possible_first_step": "Identifier les dépendances, l’ordre des tâches et la solution de repli avant l’accès au site.", "specialist_trigger": "Levage, structure, sécurité du public, puissance électrique ou autorisation de l’exploitant." }, { "id": "mission-internationale", "context": "International", "request": "Problème technique nécessitant une présence sur place", "useful_information": [ "Destination et dates", "Photos et vidéo", "Références techniques", "Interlocuteur local" ], "possible_first_step": "Faire avancer le diagnostic à distance et comparer déplacement, assistance distante et relais local.", "specialist_trigger": "Règle locale, douane, assurance, qualification obligatoire ou contrainte de transport du matériel." }, { "id": "verifier-mobilier-apres-livraison", "context": "Mobilier", "request": "Vérifier un meuble après livraison et montage", "useful_information": [ "Référence et dimensions du colis", "Accès et emplacement de déballage", "Protection du sol", "Répartition des tâches" ], "possible_first_step": "Regroupez les panneaux, ferrures et accessoires par repère de notice. Comparez leur nombre à la nomenclature et photographiez les défauts avec une vue générale puis un détail. Un sachet manquant doit être identifié avant que le montage ne rende une pièce inaccessible.", "specialist_trigger": "Situation exigeant une habilitation, un diagnostic spécialisé ou une autorisation spécifique.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/verifier-mobilier-apres-livraison/" }, { "id": "gerer-pieces-rechange-residence", "context": "Pièces de rechange", "request": "Organiser les pièces de rechange d’une résidence", "useful_information": [ "Équipement associé", "Pièce d’origine ou remplacement confirmé", "Utilité et fréquence prévisible", "Conditions de conservation" ], "possible_first_step": "Une fiche simple comprend le nom de l’équipement, sa marque, son modèle, l’emplacement, la référence de la pièce et une photographie avec une échelle. Indiquez la quantité réellement présente plutôt que celle commandée.", "specialist_trigger": "Situation exigeant une habilitation, un diagnostic spécialisé ou une autorisation spécifique.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/gerer-pieces-rechange-residence/" }, { "id": "planifier-entretien-saisonnier", "context": "Calendrier", "request": "Planifier l’entretien saisonnier d’une résidence", "useful_information": [ "Occupation permanente ou intermittente", "Dates d’arrivée", "Équipements présents", "Consignes et historique" ], "possible_first_step": "Certaines opérations suivent une périodicité prescrite ; d’autres sont déclenchées par un événement. Un contrôle après une absence ou des intempéries n’a pas la même logique qu’un entretien planifié selon la notice d’un appareil.", "specialist_trigger": "Situation exigeant une habilitation, un diagnostic spécialisé ou une autorisation spécifique.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/planifier-entretien-saisonnier/" }, { "id": "preparer-pose-rideaux", "context": "Aménagement", "request": "Préparer la pose de rideaux et de tringles", "useful_information": [ "Largeur de baie", "Hauteur disponible", "Distances latérales", "Profondeur et saillies" ], "possible_first_step": "Ouvrez normalement les vantaux pour observer leur débattement sans forcer. La tringle, les supports et le tissu ne doivent pas empêcher l’accès à une poignée ni gêner un équipement voisin.", "specialist_trigger": "Situation exigeant une habilitation, un diagnostic spécialisé ou une autorisation spécifique.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/preparer-pose-rideaux/" }, { "id": "documenter-surfaces-fragiles", "context": "Finitions", "request": "Documenter les surfaces fragiles avant une intervention", "useful_information": [ "Matériau déclaré", "Finition connue", "Référence fournisseur", "Information restant à confirmer" ], "possible_first_step": "Prenez une vue d’ensemble pour situer la surface, puis des détails avec un éclairage comparable. Une lumière rasante peut montrer une rayure tandis qu’une autre vue rend mieux une différence de teinte. Évitez les filtres qui modifient l’apparence.", "specialist_trigger": "Situation exigeant une habilitation, un diagnostic spécialisé ou une autorisation spécifique.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/documenter-surfaces-fragiles/" }, { "id": "organiser-passation-intervenants", "context": "Coordination", "request": "Organiser une passation entre intervenants", "useful_information": [ "État du lieu", "Travaux terminés", "Essais réalisés", "Points suspendus" ], "possible_first_step": "Joignez les références des pièces, les notices pertinentes et les photographies légendées. Indiquez où se trouvent les éléments déposés et les fournitures reçues. Une liste courte de documents à jour évite les versions contradictoires.", "specialist_trigger": "Situation exigeant une habilitation, un diagnostic spécialisé ou une autorisation spécifique.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/organiser-passation-intervenants/" }, { "id": "preparer-diagnostic-volet-roulant", "context": "Volets roulants", "request": "Préparer le diagnostic d’un volet roulant", "useful_information": [ "Pièce et position du volet", "Type de commande", "Position du tablier au repos", "Date du premier incident" ], "possible_first_step": "Distinguez un volet qui ne réagit pas, qui démarre puis s’arrête, qui descend de travers ou qui produit un bruit inhabituel. Notez si le problème concerne la montée, la descente ou les deux. Une vidéo prise à distance suffisante peut rendre le défaut plus clair qu’une longue description.", "specialist_trigger": "Un volet coincé en position ouverte peut nécessiter une sécurisation du lieu avant toute recherche de panne.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/preparer-diagnostic-volet-roulant/" }, { "id": "documenter-panne-electromenager", "context": "Électroménager", "request": "Documenter une panne d’électroménager", "useful_information": [ "Marque et modèle", "Numéro de série accessible", "Preuve d’achat et notice", "Situation de l’appareil" ], "possible_first_step": "Précisez ce que vous cherchiez à faire, la phase où le défaut apparaît et ce que l’appareil affiche ou produit comme bruit. Une description « ne fonctionne plus » ne permet pas de distinguer une absence d’alimentation d’un arrêt en cours de cycle.", "specialist_trigger": "Une odeur de brûlé, de la fumée ou un câble abîmé impose l’arrêt de l’utilisation.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/documenter-panne-electromenager/" }, { "id": "documenter-condensation-ventilation", "context": "Humidité et air", "request": "Documenter condensation et ventilation", "useful_information": [ "Pièce et surface concernée", "Vue d’ensemble puis détail", "Date et contexte d’apparition", "Évolution sur plusieurs jours" ], "possible_first_step": "Une trace localisée peut accompagner de la condensation, une fuite ou un autre désordre. Évitez d’annoncer une cause avant contrôle. Décrivez plutôt la couleur, l’étendue, l’odeur et la présence éventuelle d’eau liquide.", "specialist_trigger": "Une infiltration active ou un risque électrique lié à l’eau exige une réponse prioritaire.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/documenter-condensation-ventilation/" }, { "id": "verifier-petits-travaux-apres-intervention", "context": "Contrôle des travaux", "request": "Vérifier de petits travaux après intervention", "useful_information": [ "Devis ou instruction validée", "Liste des lieux et tâches", "Modifications acceptées", "Demandes nouvelles séparées" ], "possible_first_step": "Suivez le parcours normal de l’occupant : ouvrir, fermer ou utiliser ce qui a été remis en état lorsque cela peut se faire sans risque. Observez la stabilité, l’alignement, la propreté de finition et les protections retirées.", "specialist_trigger": "Situation exigeant une habilitation, un diagnostic spécialisé ou une autorisation spécifique.", "guide_url": "https://martin-de-porres-intervention.worldwebcertified.com/guide-intervention/verifier-petits-travaux-apres-intervention/" } ] }