{ "schema_version": "1.0", "updated_at": "2026-09-26", "language": "fr", "title": "Fiches de préparation des interventions courantes", "disclaimer": "Ces fiches servent à préparer une demande. Elles ne constituent ni un diagnostic à distance, ni une instruction pour effectuer soi-même une opération dangereuse ou réglementée.", "emergency_rule": "Odeur de gaz, départ de feu, inondation active, échauffement, étincelle, structure instable ou danger pour les personnes : s’éloigner sans se mettre en danger et contacter le service d’urgence ou le professionnel habilité approprié.", "playbooks": [ { "id": "porte-qui-frotte", "topic": "Porte intérieure qui frotte ou ferme mal", "intent": "Distinguer un réglage accessible d’un défaut du support, de l’huisserie ou du bâtiment.", "evidence": [ "Vue de la porte entière", "Détail des paumelles", "Zone de frottement", "Évolution dans le temps", "Présence d’humidité ou de déformation" ], "safe_preparation": [ "Libérer le passage", "Ne pas forcer la fermeture", "Noter si le problème varie selon la météo" ], "stop_conditions": [ "Porte coupe-feu", "Huisserie descellée", "Déformation structurelle", "Verre fissuré" ], "expected_output": [ "Réglage testé", "Cause probable documentée", "Menuisier ou gestionnaire orienté" ] }, { "id": "fixation-murale", "topic": "Fixation d’un élément mural", "intent": "Préparer la charge, le positionnement et la compatibilité avec le support.", "evidence": [ "Mur entier", "Dos de l’objet", "Dimensions", "Poids annoncé", "Prises et réseaux visibles", "Fixations fournies" ], "safe_preparation": [ "Définir la hauteur et l’axe", "Dégager la zone", "Conserver la notice" ], "stop_conditions": [ "Support friable ou porteur incertain", "Réseau non localisé", "Charge structurelle", "Amiante ou matériau dangereux suspecté" ], "expected_output": [ "Pose alignée et contrôlée", "Support à préparer", "Fixation spécialisée recommandée" ] }, { "id": "meuble-a-monter", "topic": "Montage ou adaptation de mobilier", "intent": "Vérifier la complétude, l’encombrement, l’accès et l’usage final.", "evidence": [ "Référence du meuble", "Notice", "Dimensions du colis", "Dimensions de la pièce", "Photo de l’emplacement", "Accessoires fournis" ], "safe_preparation": [ "Conserver les emballages identifiés", "Libérer une zone plane", "Confirmer les contraintes d’ancrage" ], "stop_conditions": [ "Pièce structurelle manquante", "Fixation murale non compatible", "Modification du meuble compromettant sa garantie" ], "expected_output": [ "Meuble assemblé et stable", "Pièce manquante identifiée", "Adaptation chiffrée séparément" ] }, { "id": "trace-eau", "topic": "Trace d’eau ou écoulement anormal", "intent": "Évaluer l’urgence, limiter les dommages accessibles et documenter l’origine apparente.", "evidence": [ "Vue de la pièce", "Limites de la trace", "Point haut et point bas", "Chronologie", "Équipement utilisé au moment de l’apparition" ], "safe_preparation": [ "Éloigner les objets sans s’exposer", "Repérer une coupure accessible connue", "Noter l’évolution" ], "stop_conditions": [ "Écoulement actif important", "Eau près d’une installation électrique", "Plafond gonflé", "Réseau collectif ou canalisation encastrée" ], "expected_output": [ "Origine apparente mieux localisée", "Petite fuite accessible traitée", "Plombier, syndic ou assurance orienté" ] }, { "id": "eclairage-inactif", "topic": "Éclairage ou petit équipement inactif", "intent": "Distinguer un consommable, un réglage, une alimentation ou une panne nécessitant un électricien.", "evidence": [ "Équipement complet", "Référence", "Commande associée", "Autres éléments touchés", "Moment d’apparition", "Essais déjà réalisés" ], "safe_preparation": [ "Cesser les essais en cas d’odeur ou d’échauffement", "Conserver le consommable d’origine", "Décrire sans ouvrir de partie protégée" ], "stop_conditions": [ "Étincelle", "Odeur de brûlé", "Disjonction répétée", "Câble endommagé", "Installation fixe à modifier" ], "expected_output": [ "Consommable ou réglage corrigé", "Panne circonscrite", "Électricien habilité orienté" ] }, { "id": "equipement-connecte", "topic": "Équipement domestique déconnecté", "intent": "Séparer alimentation, liaison locale, réseau, compte utilisateur et service distant.", "evidence": [ "Marque et modèle", "Voyants", "Message exact", "Changement récent", "Autres appareils touchés", "Documentation disponible" ], "safe_preparation": [ "Ne pas partager de mot de passe", "Vérifier les voyants accessibles", "Noter l’heure du dernier fonctionnement" ], "stop_conditions": [ "Réinitialisation effaçant une configuration essentielle", "Compte administrateur indisponible", "Système de sécurité ou contrôle d’accès" ], "expected_output": [ "Connexion rétablie", "Couche défaillante identifiée", "Support fabricant préparé" ] }, { "id": "residence-avant-arrivee", "topic": "Préparation d’une résidence avant l’arrivée", "intent": "Rendre les usages prioritaires disponibles avec une marge pour corriger les anomalies.", "evidence": [ "Date d’arrivée", "Checklist du lieu", "Équipements prioritaires", "Dernière occupation", "Prestataires déjà prévus", "Accès" ], "safe_preparation": [ "Confirmer les consignes de remise en service", "Identifier le décideur", "Planifier assez tôt pour obtenir une pièce" ], "stop_conditions": [ "Odeur inhabituelle", "Trace d’effraction", "Fuite active", "Installation réglementée sans contrat à jour" ], "expected_output": [ "Usages prioritaires testés", "Petites anomalies traitées", "Compte rendu avant arrivée" ] }, { "id": "residence-apres-intemperies", "topic": "Contrôle ciblé après intempéries ou longue absence", "intent": "Documenter l’état visible et hiérarchiser les actions sans revendiquer une inspection exhaustive.", "evidence": [ "Événement et date", "Zones fragiles connues", "Photographies antérieures", "Contrats d’entretien", "Mandataire joignable" ], "safe_preparation": [ "Observer depuis une zone sûre", "Ne pas monter sur une toiture", "Éviter une zone instable ou inondée" ], "stop_conditions": [ "Élément structurel déplacé", "Ligne électrique tombée", "Inondation", "Accès extérieur dangereux" ], "expected_output": [ "Constat photographique autorisé", "Priorités classées", "Couvreur, assureur ou gestionnaire alerté" ] }, { "id": "yacht-avant-depart", "topic": "Ajustement ou anomalie intérieure à bord avant départ", "intent": "Préparer un contrôle autorisé sans empiéter sur les systèmes maritimes réglementés.", "evidence": [ "Port et poste", "Responsable du bord", "Heure de départ", "Équipement", "Référence", "Symptôme reproductible" ], "safe_preparation": [ "Obtenir l’accord du capitaine", "Limiter l’outillage", "Protéger les boiseries et textiles" ], "stop_conditions": [ "Navigation", "Propulsion", "Gaz ou carburant", "Sécurité", "Système soumis au chantier ou au pavillon" ], "expected_output": [ "Réglage intérieur testé", "Anomalie documentée", "Technicien maritime orienté" ] }, { "id": "site-temporaire", "topic": "Préparation d’un site temporaire avant ouverture", "intent": "Ordonner installations, accès, tests et solution de repli dans un créneau contraint.", "evidence": [ "Plan", "Horaires", "Responsable du site", "Liste des équipements", "Règles du lieu", "Dépendances entre prestataires" ], "safe_preparation": [ "Identifier les issues et zones interdites", "Confirmer les alimentations autorisées", "Prévoir une solution de repli" ], "stop_conditions": [ "Équipement de sécurité", "Installation électrique provisoire non validée", "Structure temporaire", "Absence d’autorisation du site" ], "expected_output": [ "Checklist d’ouverture", "Petites adaptations réalisées", "Blocage attribué au bon responsable" ] }, { "id": "coordination-multi-intervenants", "topic": "Coordination de plusieurs intervenants", "intent": "Attribuer chaque tâche, dépendance, décision et preuve de fin.", "evidence": [ "Liste unique", "Responsables", "Planning", "Plans ou notices", "Seuils de validation", "Règles de partage" ], "safe_preparation": [ "Nommer un valideur", "Limiter les accès", "Confirmer les prérequis avant chaque rendez-vous" ], "stop_conditions": [ "Responsabilité réglementaire non attribuée", "Décision engageante sans autorisation", "Travaux incompatibles simultanés" ], "expected_output": [ "Statut par tâche", "Décisions ouvertes", "Responsable et échéance de chaque suite" ] }, { "id": "mission-internationale", "topic": "Mission technique à l’international", "intent": "Comparer assistance à distance, déplacement préparé et partenaire local.", "evidence": [ "Destination", "Dates", "Contact local", "Photos et références", "Règles d’accès", "Compétence disponible localement" ], "safe_preparation": [ "Vérifier transport et douane", "Identifier les qualifications locales", "Préparer une alternative" ], "stop_conditions": [ "Matériel interdit au transport", "Autorisation locale absente", "Risque non qualifié", "Intervention réglementée sans partenaire" ], "expected_output": [ "Mode d’action choisi", "Matériel et formalités vérifiés", "Relais local intégré si nécessaire" ] }, { "id": "verifier-mobilier-apres-livraison", "topic": "Vérifier un meuble après livraison et montage", "intent": "Une méthode pour contrôler les pièces, les dimensions, la stabilité et les finitions d’un meuble livré avant sa mise en usage.", "evidence": [ "Référence et dimensions du colis", "Accès et emplacement de déballage", "Protection du sol", "Répartition des tâches" ], "safe_preparation": [ "Panneaux et chants", "Poignées et quincaillerie", "Sachets de fixation", "Notice correspondant au modèle" ], "stop_conditions": [ "Arrêter si un danger ou un défaut non maîtrisé apparaît", "Ne pas dépasser le périmètre autorisé ou les compétences disponibles" ], "expected_output": [ "Photo d’ensemble", "Détail du défaut", "Repère de la pièce", "Date et étape du constat" ] }, { "id": "gerer-pieces-rechange-residence", "topic": "Organiser les pièces de rechange d’une résidence", "intent": "Référencer, ranger et suivre les pièces de rechange utiles sans multiplier les achats incompatibles ni perdre l’historique des équipements.", "evidence": [ "Équipement associé", "Pièce d’origine ou remplacement confirmé", "Utilité et fréquence prévisible", "Conditions de conservation" ], "safe_preparation": [ "Modèle et version", "Référence exacte", "Dimensions utiles", "Source et date de vérification" ], "stop_conditions": [ "Arrêter si un danger ou un défaut non maîtrisé apparaît", "Ne pas dépasser le périmètre autorisé ou les compétences disponibles" ], "expected_output": [ "Quantité restante", "Destination de la pièce", "Commande en attente", "Références devenues inutiles" ] }, { "id": "planifier-entretien-saisonnier", "topic": "Planifier l’entretien saisonnier d’une résidence", "intent": "Construire un calendrier d’entretien adapté à l’occupation du logement, aux notices des équipements et aux périodes d’absence.", "evidence": [ "Occupation permanente ou intermittente", "Dates d’arrivée", "Équipements présents", "Consignes et historique" ], "safe_preparation": [ "Échéance issue de la notice", "Contrôle avant arrivée", "Suivi après incident", "Responsable de validation" ], "stop_conditions": [ "Arrêter si un danger ou un défaut non maîtrisé apparaît", "Ne pas dépasser le périmètre autorisé ou les compétences disponibles" ], "expected_output": [ "Réalisé", "Reporté avec motif", "À confirmer", "Prochaine décision" ] }, { "id": "preparer-pose-rideaux", "topic": "Préparer la pose de rideaux et de tringles", "intent": "Mesures, débattement, poids des textiles et nature du support : préparer une pose de rideaux compatible avec la fenêtre et son usage.", "evidence": [ "Largeur de baie", "Hauteur disponible", "Distances latérales", "Profondeur et saillies" ], "safe_preparation": [ "Poignées accessibles", "Ouverture complète", "Ventilation dégagée", "Équipements voisins" ], "stop_conditions": [ "Arrêter si un danger ou un défaut non maîtrisé apparaît", "Ne pas dépasser le périmètre autorisé ou les compétences disponibles" ], "expected_output": [ "Position convenue", "Coulissement libre", "Butées présentes", "Références conservées" ] }, { "id": "documenter-surfaces-fragiles", "topic": "Documenter les surfaces fragiles avant une intervention", "intent": "Identifier les finitions, conserver les consignes d’entretien et préparer la protection des surfaces avant de petits travaux.", "evidence": [ "Matériau déclaré", "Finition connue", "Référence fournisseur", "Information restant à confirmer" ], "safe_preparation": [ "Vue d’ensemble", "Détails localisés", "Éclairage comparable", "Date du constat" ], "stop_conditions": [ "Arrêter si un danger ou un défaut non maîtrisé apparaît", "Ne pas dépasser le périmètre autorisé ou les compétences disponibles" ], "expected_output": [ "Contrôle final", "Actions et produits consignés", "Différences signalées", "Relais spécialisé si nécessaire" ] }, { "id": "organiser-passation-intervenants", "topic": "Organiser une passation entre intervenants", "intent": "Transmettre les tâches, les accès, les références et les décisions en attente pour assurer la continuité des interventions dans un logement.", "evidence": [ "État du lieu", "Travaux terminés", "Essais réalisés", "Points suspendus" ], "safe_preparation": [ "Références confirmées", "Documents à jour", "Pièces déposées", "Commandes et livraisons" ], "stop_conditions": [ "Arrêter si un danger ou un défaut non maîtrisé apparaît", "Ne pas dépasser le périmètre autorisé ou les compétences disponibles" ], "expected_output": [ "Dossier reçu", "Informations manquantes signalées", "Prochaine étape confirmée", "Accès restitués ou transmis selon accord" ] }, { "id": "preparer-diagnostic-volet-roulant", "topic": "Préparer le diagnostic d’un volet roulant", "intent": "Décrire un volet bloqué, lent ou bruyant avec des observations utiles avant de demander une intervention.", "evidence": [ "Pièce et position du volet", "Type de commande", "Position du tablier au repos", "Date du premier incident" ], "safe_preparation": [ "Sens de déplacement concerné", "Bruit, arrêt ou mouvement irrégulier", "Photo du tablier et des coulisses", "Vidéo brève si la manœuvre est sûre" ], "stop_conditions": [ "Un volet coincé en position ouverte peut nécessiter une sécurisation du lieu avant toute recherche de panne.", "Ne pas dépasser le périmètre autorisé ou les compétences disponibles" ], "expected_output": [ "Contrôles réellement effectués", "Référence de la pièce envisagée", "État laissé sur place", "Prochaine décision et responsable" ] }, { "id": "documenter-panne-electromenager", "topic": "Documenter une panne d’électroménager", "intent": "Préparer une demande de réparation d’appareil avec référence, symptômes, contexte et limites de sécurité.", "evidence": [ "Marque et modèle", "Numéro de série accessible", "Preuve d’achat et notice", "Situation de l’appareil" ], "safe_preparation": [ "Fonction ou programme concerné", "Moment de l’arrêt", "Message ou voyant exact", "Fréquence du défaut" ], "stop_conditions": [ "Une odeur de brûlé, de la fumée ou un câble abîmé impose l’arrêt de l’utilisation.", "Ne pas dépasser le périmètre autorisé ou les compétences disponibles" ], "expected_output": [ "Décideur et plafond éventuel", "Tests réalisés", "Devis ou référence de pièce", "Appareil laissé utilisable ou non" ] }, { "id": "documenter-condensation-ventilation", "topic": "Documenter condensation et ventilation", "intent": "Observer buée, humidité et ventilation d’une pièce sans confondre traces visibles et cause établie.", "evidence": [ "Pièce et surface concernée", "Vue d’ensemble puis détail", "Date et contexte d’apparition", "Évolution sur plusieurs jours" ], "safe_preparation": [ "Aspect et étendue", "Présence d’eau liquide", "Événements récents", "Hypothèses conservées séparément" ], "stop_conditions": [ "Une infiltration active ou un risque électrique lié à l’eau exige une réponse prioritaire.", "Ne pas dépasser le périmètre autorisé ou les compétences disponibles" ], "expected_output": [ "Responsable informé", "Contrôle spécialisé demandé si nécessaire", "Photos comparables après action", "Date de nouvelle vérification" ] }, { "id": "verifier-petits-travaux-apres-intervention", "topic": "Vérifier de petits travaux après intervention", "intent": "Contrôler un résultat au regard du périmètre convenu, relever les réserves et organiser une suite claire.", "evidence": [ "Devis ou instruction validée", "Liste des lieux et tâches", "Modifications acceptées", "Demandes nouvelles séparées" ], "safe_preparation": [ "Usage prévu vérifié", "Finition visible", "Protection du lieu retirée", "Contrôle spécialisé identifié si nécessaire" ], "stop_conditions": [ "Arrêter si un danger ou un défaut non maîtrisé apparaît", "Ne pas dépasser le périmètre autorisé ou les compétences disponibles" ], "expected_output": [ "Compte rendu et facture", "Photos avant/après", "Responsable de chaque réserve", "Vérification après reprise" ] } ] }