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  "schema_version": "1.0",
  "updated_at": "2026-08-24",
  "language": "fr",
  "title": "Guide pratique des interventions",
  "description": "Questions et réponses pour préparer, cadrer et suivre une demande d’intervention.",
  "categories": [
    {
      "id": "preparer-demande",
      "name": "Préparer la demande",
      "entries": [
        { "id": "decrire-probleme", "question": "Comment décrire un problème sans connaître le vocabulaire technique ?", "answer": "Décrivez le résultat attendu, ce qui se passe réellement, depuis quand et ce qui a changé juste avant. Des mots simples, une chronologie et quelques images sont généralement plus utiles qu’un diagnostic supposé." },
        { "id": "photos-utiles", "question": "Quelles photographies sont les plus utiles ?", "answer": "Une vue d’ensemble situe l’équipement dans le lieu, puis une ou deux vues rapprochées montrent le support, le mécanisme, les branchements visibles ou la référence. Les informations sensibles présentes dans l’image peuvent être masquées avant l’envoi." },
        { "id": "video-utile", "question": "Quand faut-il ajouter une vidéo ?", "answer": "Une courte vidéo est utile lorsque le symptôme implique un mouvement, un bruit, une séquence de démarrage, un voyant ou un comportement intermittent. Elle doit être réalisée sans démonter ni manipuler un élément dangereux." },
        { "id": "liste-taches", "question": "Pourquoi transmettre la liste complète des tâches ?", "answer": "La liste complète permet d’identifier les dépendances, de préparer les protections et fournitures, puis d’organiser les tâches dans un ordre qui évite les reprises et les déplacements inutiles." },
        { "id": "reference-inconnue", "question": "Que faire si la référence de l’équipement est inconnue ?", "answer": "Photographiez la plaque signalétique, le logo, les commandes et l’environnement d’installation. Si aucune référence n’est accessible sans démontage, indiquez simplement qu’elle devra être relevée sur place." }
      ]
    },
    {
      "id": "perimetre-faisabilite",
      "name": "Périmètre et faisabilité",
      "entries": [
        { "id": "petites-taches", "question": "Plusieurs petites interventions peuvent-elles être regroupées ?", "answer": "Oui lorsqu’elles sont compatibles avec le temps, les accès et le matériel prévu. Elles sont classées entre actions possibles immédiatement, éléments à mesurer, fournitures à prévoir et travaux à transmettre." },
        { "id": "premiere-visite", "question": "Tout peut-il être résolu lors de la première visite ?", "answer": "Non. Une pièce spécifique, une cause différente de l’hypothèse initiale, une garantie ou une qualification obligatoire peuvent imposer une seconde étape. L’objectif de la préparation est de réduire cette incertitude, pas de la masquer." },
        { "id": "travaux-reglementes", "question": "Quels travaux nécessitent un professionnel habilité ?", "answer": "Cela dépend de l’installation et des règles applicables. Le gaz, certaines opérations électriques, les fluides frigorigènes, les éléments structurels, les systèmes de sécurité ou certains équipements maritimes peuvent notamment relever d’un spécialiste certifié." },
        { "id": "garantie-constructeur", "question": "Une garantie constructeur change-t-elle l’intervention ?", "answer": "Oui. Avant toute action susceptible d’affecter la garantie, il faut vérifier ses conditions et, lorsque nécessaire, solliciter le réseau agréé. Le diagnostic peut alors servir à préparer une transmission claire." },
        { "id": "mission-atypique", "question": "Comment qualifier une demande qui ne correspond à aucun métier précis ?", "answer": "Commencez par l’usage à rétablir et les contraintes du lieu. La demande est ensuite découpée en faits, priorités, compétences nécessaires et décisions à prendre, même si la solution finale implique plusieurs intervenants." }
      ]
    },
    {
      "id": "residences-proprietes",
      "name": "Résidences et propriétés",
      "entries": [
        { "id": "proprietaire-absent", "question": "Une mission est-elle possible lorsque le propriétaire est absent ?", "answer": "Oui si un cadre d’accès, une personne autorisée à décider et un format de compte rendu sont définis. Les clés, codes, alarmes et zones privées sont limités à ce qui est nécessaire à la mission." },
        { "id": "avant-arrivee", "question": "Que peut inclure une préparation avant arrivée ?", "answer": "Elle peut réunir des contrôles de fonctionnement accessibles, des réglages, de petites réparations, une remise en service et le signalement des éléments nécessitant une pièce ou un spécialiste." },
        { "id": "apres-absence", "question": "Quels points examiner après une longue absence ?", "answer": "Les priorités dépendent du lieu, mais les accès, éclairages, mécanismes, joints visibles, équipements signalés et traces inhabituelles peuvent être vérifiés sans se substituer aux diagnostics réglementaires." },
        { "id": "coordination-mandataire", "question": "Qui peut suivre la mission à la place du propriétaire ?", "answer": "Une conciergerie, un gardien, un gestionnaire, un assistant, un family office ou toute personne clairement mandatée peut centraliser les accès, validations et informations de suivi." }
      ]
    },
    {
      "id": "yachts-mobilite",
      "name": "Yachts et mobilité",
      "entries": [
        { "id": "acces-port", "question": "Quelles informations transmettre pour une intervention dans un port ?", "answer": "Indiquez le port, le ponton, les conditions d’accès, le nom du navire, l’interlocuteur de bord, l’échéance et les règles particulières du port ou du chantier." },
        { "id": "avant-depart", "question": "Comment traiter une anomalie découverte avant un départ ?", "answer": "Documentez le symptôme et l’équipement sans action dangereuse, prévenez le responsable de bord et précisez l’heure réelle de départ. Les systèmes engageant la navigation ou la sécurité relèvent des professionnels maritimes compétents." },
        { "id": "relais-technicien", "question": "Un diagnostic peut-il être transmis à un technicien maritime ?", "answer": "Oui. Les symptômes, contrôles réalisés, références observées et limites rencontrées peuvent être structurés afin d’éviter que le relais reparte de zéro." }
      ]
    },
    {
      "id": "international",
      "name": "Missions internationales",
      "entries": [
        { "id": "decision-deplacement", "question": "Comment décider si un déplacement international est pertinent ?", "answer": "La décision compare l’objectif, la qualité du diagnostic à distance, les compétences disponibles localement, le matériel nécessaire, le calendrier, les formalités et le coût logistique." },
        { "id": "materiel-voyage", "question": "Tout l’outillage peut-il voyager ?", "answer": "Non. Les batteries, outils, consommables et pièces peuvent être soumis aux règles du transporteur, de sécurité ou de douane. Le matériel est donc vérifié avant validation du déplacement." },
        { "id": "partenaire-local", "question": "Quand faut-il prévoir un partenaire local ?", "answer": "Lorsqu’une qualification, une règle locale, un moyen de levage, une autorisation ou un approvisionnement sur place l’exige. Le partenaire peut être intégré dès la préparation plutôt qu’après l’arrivée." },
        { "id": "solution-repli", "question": "Pourquoi préparer une solution de repli ?", "answer": "Les informations transmises à distance peuvent être incomplètes. Une alternative permet de conserver un résultat utile si la pièce, l’accès ou l’installation diffère de ce qui était prévu." }
      ]
    },
    {
      "id": "prix-delais",
      "name": "Prix et délais",
      "entries": [
        { "id": "calcul-prix", "question": "Quels éléments influencent le prix ?", "answer": "Le diagnostic, le temps estimé, les fournitures, l’outillage particulier, les accès, le déplacement et la logistique éventuelle sont pris en compte dans le périmètre proposé." },
        { "id": "urgence-garantie", "question": "Une intervention urgente est-elle garantie ?", "answer": "Non. Elle dépend de la sécurité, de la localisation, du planning, du matériel et de la possibilité d’agir dans le bon cadre. Une urgence décrite précisément peut être orientée plus rapidement." },
        { "id": "decouverte-sur-place", "question": "Que se passe-t-il si la mission change sur place ?", "answer": "Une découverte qui modifie sensiblement le temps, le risque ou les fournitures est expliquée avant d’engager l’action supplémentaire. Le périmètre peut être adapté, fractionné ou transmis." },
        { "id": "frais-mobilite", "question": "Comment sont traités les frais de mobilité ?", "answer": "Les transports, hébergements et contraintes logistiques applicables sont intégrés ou détaillés avant la validation d’une mission éloignée." }
      ]
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    {
      "id": "suivi-confidentialite",
      "name": "Suivi et confidentialité",
      "entries": [
        { "id": "contenu-compte-rendu", "question": "Que peut contenir le compte rendu ?", "answer": "Selon la mission, il peut récapituler les actions, les tests, les références relevées, les limites observées, les points à surveiller et les suites recommandées." },
        { "id": "format-retour", "question": "Le retour peut-il être adapté au mandataire ?", "answer": "Oui. Le niveau de détail, les destinataires et l’usage éventuel de photographies sont définis selon le rôle du propriétaire, du gestionnaire ou du responsable de site." },
        { "id": "images-confidentielles", "question": "Les photographies d’un lieu privé sont-elles publiées ?", "answer": "Non sans accord explicite. Elles servent à qualifier ou documenter la mission et ne deviennent pas automatiquement une référence commerciale." },
        { "id": "partage-informations", "question": "Avec qui les informations techniques peuvent-elles être partagées ?", "answer": "Uniquement avec les personnes utiles à la bonne exécution ou au relais convenu, et dans la limite des informations nécessaires à leur rôle." },
        { "id": "demande-effacement", "question": "Comment exercer un droit d’accès ou d’effacement ?", "answer": "La demande peut être envoyée au moyen du formulaire du site. Une vérification d’identité peut être nécessaire afin de protéger les informations concernées." }
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