{ "schema_version": "1.0", "updated_at": "2026-09-25", "language": "fr", "title": "Compléments du guide pratique des interventions", "categories": [ { "id": "acces-securise", "name": "Accès et présence sur place", "entries": [ { "id": "contact-acces", "question": "Quelles informations d’accès faut-il confirmer avant la visite ?", "answer": "Confirmez l’entrée à utiliser, le créneau, le contact qui ouvre, l’étage, l’ascenseur, le stationnement ou la dépose, les zones autorisées et la procédure de fermeture." }, { "id": "transmettre-code", "question": "Comment transmettre un code ou une clé sans l’exposer inutilement ?", "answer": "Limitez la transmission à la personne concernée et au moment utile. Évitez d’associer un code à une adresse dans un document largement partagé et prévoyez la restitution des clés avant l’intervention." }, { "id": "proprietaire-absent-validation", "question": "Qui valide une décision si le propriétaire est absent ?", "answer": "Une personne mandatée doit être nommée avec un moyen de contact et un périmètre de décision clair. Le contact qui ouvre le lieu n’est pas nécessairement autorisé à valider une fourniture ou un remplacement." }, { "id": "echec-acces", "question": "Que se passe-t-il si l’accès est impossible ?", "answer": "Un contact de secours et une limite d’attente doivent être prévus. Sans accès autorisé et confirmé, la visite n’est pas poursuivie par un autre chemin et aucune fermeture n’est forcée." } ] }, { "id": "coordination-decisions", "name": "Coordination et décisions", "entries": [ { "id": "source-unique", "question": "Comment suivre plusieurs tâches sans multiplier les messages ?", "answer": "Utilisez une liste unique avec une tâche par ligne, un identifiant stable, un responsable, un statut et la prochaine décision. Les photos et références reprennent le même identifiant." }, { "id": "ordre-intervenants", "question": "Comment choisir l’ordre des intervenants ?", "answer": "L’ordre dépend des accès, protections, livraisons, temps de séchage, zones occupées et prérequis techniques. Une tâche n’est planifiée que lorsque ses dépendances sont suffisamment confirmées." }, { "id": "seuil-validation", "question": "Peut-on définir un seuil de validation à distance ?", "answer": "Oui. Les fournitures courantes peuvent relever d’un cadre préautorisé, tandis que les remplacements, changements esthétiques ou découvertes importantes restent soumis à un accord explicite." }, { "id": "coordination-limite", "question": "La coordination remplace-t-elle une maîtrise d’œuvre ?", "answer": "Non. La conception, le suivi réglementaire et la maîtrise d’œuvre relèvent des professionnels compétents. La coordination présentée sur le site concerne l’organisation pratique de tâches et de relais identifiés." } ] }, { "id": "restitution-preuves", "name": "Compte rendu et preuves", "entries": [ { "id": "statuts-mission", "question": "Quels statuts utiliser dans un compte rendu ?", "answer": "Une liste courte suffit généralement : terminé, partiel, diagnostiqué, sécurisé, pièce nécessaire, relais organisé ou non réalisé avec motif." }, { "id": "constat-hypothese", "question": "Comment distinguer un constat d’une hypothèse ?", "answer": "Le constat décrit ce qui est observable. L’hypothèse propose une cause à confirmer et doit être présentée comme telle, avec le contrôle ou la compétence nécessaire pour la vérifier." }, { "id": "preuve-fin", "question": "Quelle preuve de fin joindre à une tâche ?", "answer": "Selon le cas : résultat d’un test, photo autorisée, mesure, référence ou confirmation du responsable. La preuve doit être proportionnée et ne pas exposer inutilement le lieu." }, { "id": "suite-attribuee", "question": "Comment rendre une prochaine étape exploitable ?", "answer": "Indiquez l’action attendue, la personne responsable, la référence ou l’information manquante et l’échéance ou la condition de reprise lorsqu’elle existe." } ] }, { "id": "visite-maintenance", "name": "Préparer une visite de maintenance", "entries": [ { "id": "liste-visite", "question": "Comment classer une liste de demandes avant une visite ?", "answer": "Classez-les par pièce et par effet sur l usage, puis signalez les risques et les échéances. Joignez une photo générale et un détail pour chaque anomalie." }, { "id": "pieces-avant-visite", "question": "Faut-il acheter une pièce avant le diagnostic ?", "answer": "Envoyez sa référence et celle de l équipement. La compatibilité, la garantie et la cause du défaut peuvent nécessiter une vérification avant achat." }, { "id": "decision-absence", "question": "Comment décider si le propriétaire est absent ?", "answer": "Désignez avant la visite un contact joignable et un périmètre de validation. Les remplacements non autorisés restent en attente." } ] }, { "id": "premier-constat-fuite", "name": "Premier constat d une fuite", "entries": [ { "id": "eau-electricite", "question": "Que faire si l eau atteint une prise ou un appareil électrique ?", "answer": "Éloignez-vous de la zone dangereuse, ne touchez pas les équipements et contactez le service compétent ou un professionnel habilité." }, { "id": "photo-fuite", "question": "Quelles photos transmettre pour une fuite ?", "answer": "Une vue de la pièce, une vue de l équipement et un détail de la trace, avec date et repère d échelle si la situation est sûre." }, { "id": "origine-fuite", "question": "Une auréole indique-t-elle forcément l origine de la fuite ?", "answer": "Non. L eau peut cheminer dans une paroi ou venir d un autre point. Décrivez la trace comme un constat et faites confirmer la cause par les contrôles adaptés." } ] }, { "id": "fermeture-absence", "name": "Fermeture avant une absence", "entries": [ { "id": "couper-equipements", "question": "Faut-il couper tous les équipements avant de partir ?", "answer": "Non. Certains équipements doivent rester alimentés. Suivez les consignes propres au bâtiment et demandez un avis qualifié en cas de doute." }, { "id": "preuve-fermeture", "question": "Que doit contenir un état de fermeture ?", "answer": "La date, les zones parcourues, les réglages laissés, les anomalies, les accès contrôlés et la personne à qui les clés sont remises." }, { "id": "retour-absence", "question": "Pourquoi garder la liste de fermeture pour le retour ?", "answer": "Elle permet de comparer l état du lieu, de retrouver les réglages conservés et d organiser une remise en service progressive." } ] }, { "id": "porte-qui-frotte", "name": "Porte intérieure qui frotte", "entries": [ { "id": "porte-point-contact", "question": "Quelles vues transmettre pour une porte qui frotte ?", "answer": "Montrez la porte entière, ses paumelles, le cadre, le seuil et la zone de contact. Indiquez si le frottement se produit à l’ouverture ou à la fermeture." }, { "id": "porte-rabotage", "question": "Faut-il raboter immédiatement une porte qui frotte ?", "answer": "Non. Il faut d’abord vérifier l’alignement, les fixations, le cadre et les changements récents du sol ou de l’humidité." }, { "id": "porte-securite", "question": "Une porte coupe-feu peut-elle être réglée comme une porte ordinaire ?", "answer": "Non. Sa fonction de sécurité et ses exigences de fonctionnement imposent une intervention adaptée." } ] }, { "id": "fixation-murale", "name": "Fixation murale", "entries": [ { "id": "fixation-charge", "question": "Quel poids transmettre avant une pose murale ?", "answer": "Indiquez le poids de l’objet et la charge prévue en usage, avec ses dimensions et ses points de fixation." }, { "id": "fixation-chevilles", "question": "Les chevilles fournies avec l’objet conviennent-elles à tous les murs ?", "answer": "Non. Le choix dépend de la nature et de l’état du support, ainsi que de la charge réelle." }, { "id": "fixation-reseaux", "question": "Pourquoi photographier les prises près de la zone de pose ?", "answer": "Elles aident à repérer des contraintes et à préparer la visite. Le passage exact des réseaux cachés doit rester à vérifier avant tout perçage." } ] }, { "id": "luminaire-en-panne", "name": "Luminaire qui ne fonctionne plus", "entries": [ { "id": "luminaire-photos", "question": "Quelles images envoyer pour un luminaire éteint ?", "answer": "Une vue de la pièce, du luminaire entier, de sa commande et d’une référence accessible sans démontage suffit pour préparer le premier échange." }, { "id": "luminaire-disjoncteur", "question": "Peut-on réarmer plusieurs fois une protection qui déclenche ?", "answer": "Non. Un déclenchement répété doit être signalé et contrôlé par une personne qualifiée." }, { "id": "luminaire-danger", "question": "Quels signes imposent d’arrêter toute manipulation ?", "answer": "Une odeur de brûlé, de la chaleur, des étincelles, de la fumée ou de l’eau près de l’installation imposent de s’éloigner et de contacter le service compétent." } ] }, { "id": "reception-mobilier", "name": "Livraison et mobilier", "related": { "url": "/guide-intervention/verifier-mobilier-apres-livraison/", "label": "Vérifier un meuble après livraison" }, "entries": [ { "id": "reception-montage", "question": "Comment distinguer la réception des colis de leur montage ?", "answer": "Notez séparément l’état et le nombre des colis à l’arrivée, puis les pièces et les essais réalisés pendant le montage. Une réserve à la livraison et un défaut de fonctionnement constaté après installation ne décrivent pas la même étape." }, { "id": "passage-meuble", "question": "Que vérifier avant de déplacer un meuble volumineux ?", "answer": "Mesurez le colis et les passages réels : portes, palier, escalier, ascenseur et virages. Prévoyez un lieu de déballage et protégez les surfaces fragiles avant de commencer." }, { "id": "ferrure-manquante", "question": "Comment signaler une ferrure manquante ?", "answer": "Indiquez la référence du meuble, le repère de la notice, la quantité attendue et la quantité reçue. Gardez une photo des pièces et de l’emballage, puis demandez la pièce prévue plutôt que d’improviser un remplacement." }, { "id": "meuble-usage", "question": "Quels contrôles faire avant de mettre un meuble monté en service ?", "answer": "Vérifiez sa stabilité, les jeux des portes et tiroirs, ainsi que l’ancrage et les charges prescrits dans la notice. Si un élément structurel manque ou si le meuble bascule, interrompez son utilisation." } ] }, { "id": "equipements-connectes", "name": "Équipements connectés", "related": { "url": "/diagnostic-maison-connectee/", "label": "Comprendre le diagnostic de maison connectée" }, "entries": [ { "id": "objets-hors-ligne", "question": "Que relever si plusieurs équipements connectés deviennent indisponibles ?", "answer": "Notez les appareils touchés, l’heure de début, l’état du réseau local et les éventuels messages d’erreur. Une panne simultanée invite à vérifier les éléments communs avant d’examiner chaque objet séparément." }, { "id": "compte-connecte", "question": "Faut-il transmettre ses identifiants pour demander un diagnostic ?", "answer": "Non. Précisez le modèle, l’application utilisée et le comportement observé. Si un accès temporaire est nécessaire, son périmètre et son mode de transmission doivent être convenus par un canal privé." }, { "id": "service-distant", "question": "Une panne de service distant se répare-t-elle sur place ?", "answer": "Pas nécessairement. Si l’alimentation et le réseau local fonctionnent mais que le service du fabricant est indisponible, documentez le constat et vérifiez les informations du fournisseur avant de remplacer du matériel." }, { "id": "restitution-domotique", "question": "Que doit contenir le compte rendu d’un diagnostic connecté ?", "answer": "Indiquez les équipements testés, les conditions du test, le résultat et ce qui reste inconnu. Distinguez un appareil remis en service d’un accès ou d’une automatisation qui nécessite encore une validation du propriétaire." } ] }, { "id": "residence-occupation", "name": "Résidence entre deux occupations", "related": { "url": "/guide-intervention/preparer-residence-avant-arrivee/", "label": "Préparer une résidence avant une arrivée" }, "entries": [ { "id": "intervalle-occupation", "question": "Comment préparer une visite entre deux séjours ?", "answer": "Fixez la date d’arrivée suivante, l’état attendu et les créneaux d’accès. Regroupez les tâches par pièce, en donnant la priorité aux usages essentiels et aux réserves déjà signalées." }, { "id": "comparaison-visite", "question": "Comment comparer une résidence à la visite précédente ?", "answer": "Reprenez la même liste de points et, si possible, des photos prises depuis des angles comparables. Notez la date, les changements observés et les actions menées afin de suivre une évolution sans attribuer une cause trop tôt." }, { "id": "codes-apres-visite", "question": "Que faire des accès temporaires après une intervention ?", "answer": "Le responsable du lieu vérifie le retour des clés et retire les accès temporaires devenus inutiles. Le compte rendu confirme la fermeture du lieu sans répéter les codes ni les mots de passe." }, { "id": "nouveau-dommage", "question": "Comment signaler un dommage découvert lors de la préparation du lieu ?", "answer": "Photographiez une vue générale puis un détail, localisez le point et consignez l’heure du constat. Prévenez l’interlocuteur désigné avant toute correction qui pourrait effacer une trace utile." } ] }, { "id": "constats-documentation", "name": "Constats et documents utiles", "related": { "url": "/guide-intervention/preparer-photos-diagnostic/", "label": "Préparer des photos utiles au diagnostic" }, "entries": [ { "id": "panne-intermittente", "question": "Comment décrire une panne intermittente ?", "answer": "Notez quand elle survient, sa durée, les conditions communes et les messages affichés. Une courte vidéo peut aider si le symptôme est visible, sans multiplier les essais susceptibles d’aggraver le problème." }, { "id": "dater-images", "question": "Pourquoi dater les images d’un défaut avant une correction ?", "answer": "Une date et une vue de contexte permettent de replacer le constat dans la chronologie des visites, livraisons ou travaux. Conservez l’original et indiquez séparément ce qui a été fait ensuite." }, { "id": "mesure-simple", "question": "Comment transmettre une mesure simple sans appareil spécialisé ?", "answer": "Indiquez ce qui est mesuré, l’unité et les points de départ et d’arrivée. Placez un mètre lisible dans le même plan que l’objet photographié et évitez de présenter une estimation comme une mesure précise." }, { "id": "photo-privee", "question": "Que faire si une photo montre des documents ou des personnes ?", "answer": "Cadrez de nouveau la zone utile ou masquez les éléments privés avant tout partage. N’envoyez la version complète que si elle est nécessaire et par le canal convenu avec la personne autorisée." } ] }, { "id": "decision-relais", "name": "Décisions et relais spécialisés", "related": { "url": "/coordination-interventions/", "label": "Coordonner les interventions et les décisions" }, "entries": [ { "id": "arreter-petite-maintenance", "question": "Quand faut-il arrêter une petite intervention ?", "answer": "Arrêtez si le support paraît instable, si un danger apparaît, si la réparation exige une qualification particulière ou si le périmètre dépasse l’accord donné. Sécurisez la zone selon vos moyens et transmettez un constat clair au responsable." }, { "id": "transmettre-specialiste", "question": "Comment transmettre un dossier à un spécialiste sans perdre le contexte ?", "answer": "Joignez le symptôme observé, les références, les photos pertinentes, les essais déjà faits et les contraintes d’accès. Distinguez les faits des hypothèses et désignez la personne qui valide la suite." }, { "id": "valider-fin-visite", "question": "Que faut-il valider à la fin d’une visite ?", "answer": "Passez chaque tâche en revue : terminée et testée, partiellement traitée, en attente de pièce ou confiée à un autre intervenant. Le compte rendu précise les réserves et le prochain responsable de chaque point ouvert." }, { "id": "poser-piece-commandee", "question": "Quand une pièce commandée peut-elle être installée ?", "answer": "Vérifiez sa référence, sa compatibilité, son état à la réception et les prescriptions du fabricant. Confirmez aussi qui autorise la pose et si elle doit être réalisée par une personne qualifiée." } ] } ] }