{ "name": "Guides complémentaires de diagnostic et de vérification", "version": "1.0", "date_modified": "2026-09-26", "language": "fr", "publisher": "Martin de Porres Intervention", "pages": [ { "slug": "preparer-diagnostic-volet-roulant", "type": "guide", "url": "/guide-intervention/preparer-diagnostic-volet-roulant/", "parent": { "label": "Guide des interventions", "url": "/guide-intervention/" }, "breadcrumb": "Préparer le diagnostic d’un volet roulant", "meta_title": "Préparer le diagnostic d’un volet roulant | Martin", "title": "Préparer le diagnostic d’un volet roulant", "description": "Décrire un volet bloqué, lent ou bruyant avec des observations utiles avant de demander une intervention.", "date_published": "2026-09-26", "date_modified": "2026-09-26", "eyebrow": "Guide · Volets roulants", "h1": "Préparer le diagnostic d’un volet roulant", "lead": "Décrire un volet bloqué, lent ou bruyant avec des observations utiles avant de demander une intervention.", "cta": "Préparer une intervention", "image": { "stem": "martin-guide-volet-roulant", "alt": "Volet roulant intérieur et carnet de constat près d’une fenêtre", "caption": "Préparer le diagnostic d’un volet roulant" }, "answer_title": "Que faut-il préparer ?", "answer": "Notez quel volet est concerné, sa position actuelle, le type de commande, le moment où le défaut apparaît et les bruits éventuels. Une vidéo courte peut montrer le comportement sans répéter les manœuvres. Ne forcez pas le tablier et n’ouvrez ni coffre ni commande électrique : ces éléments relèvent d’un intervenant compétent.", "facts": [ { "label": "Thème", "value": "Volets roulants" }, { "label": "Préparation", "value": "Observations, contexte et références" }, { "label": "Validation", "value": "Périmètre confirmé avant intervention" }, { "label": "À emporter", "value": "Checklist modifiable en CSV" } ], "sections": [ { "title": "Identifier le volet et le contexte", "paragraphs": [ "Situez la pièce, l’étage et la façade. Si plusieurs volets se ressemblent, attribuez un repère unique à chacun. Photographiez le volet entier et sa commande, puis relevez la référence visible sur une facture ou une notice sans démonter le matériel.", "Précisez si la commande est murale, à distance ou manuelle. Indiquez si le défaut est apparu après une coupure, une intempérie, un nettoyage ou sans événement connu ; cette chronologie aide à préparer la visite sans établir la cause." ], "list": [ "Pièce et position du volet", "Type de commande", "Position du tablier au repos", "Date du premier incident" ] }, { "title": "Décrire le symptôme sans multiplier les essais", "paragraphs": [ "Distinguez un volet qui ne réagit pas, qui démarre puis s’arrête, qui descend de travers ou qui produit un bruit inhabituel. Notez si le problème concerne la montée, la descente ou les deux. Une vidéo prise à distance suffisante peut rendre le défaut plus clair qu’une longue description.", "Évitez de répéter les commandes lorsqu’un obstacle, un câble apparent, une odeur anormale ou une déformation est visible. Un essai supplémentaire peut aggraver un coincement ; l’observation de l’état actuel suffit alors pour transmettre la demande." ], "list": [ "Sens de déplacement concerné", "Bruit, arrêt ou mouvement irrégulier", "Photo du tablier et des coulisses", "Vidéo brève si la manœuvre est sûre" ], "note": "Un volet coincé en position ouverte peut nécessiter une sécurisation du lieu avant toute recherche de panne." }, { "title": "Rassembler les informations de l’installation", "paragraphs": [ "Retrouvez la facture, la notice et les interventions antérieures si elles existent. Les motorisations et leurs commandes ne se déduisent pas toujours de l’aspect extérieur : une référence fiable évite de prévoir une pièce incompatible.", "Indiquez les contraintes d’accès au coffre et à la fenêtre, notamment la hauteur, la présence de mobilier et les règles de l’immeuble. Ne promettez pas un remplacement avant l’examen sur place et la confirmation du modèle." ], "list": [ "Référence documentée", "Historique des réglages ou réparations", "Accès au coffre", "Contraintes de copropriété ou de façade" ] }, { "title": "Séparer vérification et réparation", "paragraphs": [ "Le premier échange sert à confirmer le périmètre : observation du mouvement, commande, alimentation et état visible. Selon le constat, une réparation, une pièce spécifique ou un spécialiste peut être nécessaire.", "Demandez que le compte rendu distingue le symptôme observé, les contrôles réalisés et la suite proposée. Si une pièce doit être commandée, conservez sa référence et convenez d’une solution provisoire adaptée à l’usage du lieu." ], "list": [ "Contrôles réellement effectués", "Référence de la pièce envisagée", "État laissé sur place", "Prochaine décision et responsable" ] } ], "faq": [ { "question": "Faut-il démonter le coffre avant la visite ?", "answer": "Non. Une photo extérieure, le type de commande et les références documentées suffisent pour préparer le premier échange. Le démontage relève de la personne compétente." }, { "question": "Un volet lent signifie-t-il que le moteur est usé ?", "answer": "Pas nécessairement. Le ralentissement décrit un symptôme ; l’origine peut dépendre de plusieurs éléments et doit être vérifiée." }, { "question": "Puis-je utiliser plusieurs fois la commande pour filmer la panne ?", "answer": "Une courte séquence peut être utile si le mouvement reste normal et sûr. Arrêtez les essais en cas de blocage, de bruit inquiétant ou de déformation." }, { "question": "Qu’indiquer si je ne connais pas la marque ?", "answer": "Envoyez les documents disponibles et une photo de la commande, sans ouvrir le coffre ni retirer une protection pour trouver une étiquette." } ], "related": [ { "label": "Guide", "title": "Décrire une porte qui frotte", "url": "/guide-intervention/decrire-porte-qui-frotte/", "description": "Localiser un défaut de mouvement et relever les conditions d’apparition." }, { "label": "Guide", "title": "Préparer une visite de maintenance", "url": "/guide-intervention/preparer-visite-maintenance/", "description": "Réunir les accès, les priorités et les documents nécessaires." } ], "cta_title": "Préparer une demande précise", "cta_text": "Transmettez le lieu, les observations, les références disponibles et les photos utiles pour définir la prochaine étape.", "checklist_url": "/data/checklists/preparer-diagnostic-volet-roulant.csv" }, { "slug": "documenter-panne-electromenager", "type": "guide", "url": "/guide-intervention/documenter-panne-electromenager/", "parent": { "label": "Guide des interventions", "url": "/guide-intervention/" }, "breadcrumb": "Documenter une panne d’électroménager", "meta_title": "Documenter une panne d’électroménager | Martin", "title": "Documenter une panne d’électroménager", "description": "Préparer une demande de réparation d’appareil avec référence, symptômes, contexte et limites de sécurité.", "date_published": "2026-09-26", "date_modified": "2026-09-26", "eyebrow": "Guide · Électroménager", "h1": "Documenter une panne d’électroménager", "lead": "Préparer une demande de réparation d’appareil avec référence, symptômes, contexte et limites de sécurité.", "cta": "Préparer une intervention", "image": { "stem": "martin-guide-panne-electromenager", "alt": "Lave-vaisselle dans une cuisine avec carnet de notes posé à proximité", "caption": "Documenter une panne d’électroménager" }, "answer_title": "Que faut-il préparer ?", "answer": "Identifiez l’appareil et sa référence exacte, notez le cycle ou la fonction en cause, le message affiché et le moment de l’arrêt. Photographiez l’installation visible et conservez la preuve d’achat et la notice. En présence d’eau, d’odeur de brûlé ou d’un câble endommagé, cessez l’usage et faites traiter le risque avant tout nouvel essai.", "facts": [ { "label": "Thème", "value": "Électroménager" }, { "label": "Préparation", "value": "Observations, contexte et références" }, { "label": "Validation", "value": "Périmètre confirmé avant intervention" }, { "label": "À emporter", "value": "Checklist modifiable en CSV" } ], "sections": [ { "title": "Identifier l’appareil avant de décrire la panne", "paragraphs": [ "Relevez marque, modèle et numéro de série sur une étiquette accessible sans démontage. Une photo nette évite les erreurs de transcription. Notez la date d’achat si elle est connue et la présence éventuelle d’une garantie ou d’un contrat de maintenance.", "Décrivez le lieu d’installation et les accès : appareil encastré, meuble à déplacer, arrivée d’eau, évacuation ou prise peu visible. Cette information permet d’organiser une visite sans présumer que l’appareil pourra être extrait sur place." ], "list": [ "Marque et modèle", "Numéro de série accessible", "Preuve d’achat et notice", "Situation de l’appareil" ] }, { "title": "Raconter un cycle précis", "paragraphs": [ "Précisez ce que vous cherchiez à faire, la phase où le défaut apparaît et ce que l’appareil affiche ou produit comme bruit. Une description « ne fonctionne plus » ne permet pas de distinguer une absence d’alimentation d’un arrêt en cours de cycle.", "Consignez la première occurrence et la fréquence : panne permanente, intermittente ou propre à un programme. Si un code apparaît, photographiez-le tel quel plutôt que d’en déduire une pièce défectueuse à partir d’une recherche en ligne." ], "list": [ "Fonction ou programme concerné", "Moment de l’arrêt", "Message ou voyant exact", "Fréquence du défaut" ] }, { "title": "Documenter l’environnement sans intervenir dans l’appareil", "paragraphs": [ "Une photo générale peut montrer la prise, les flexibles et l’espace disponible. Mentionnez une fuite visible, un disjoncteur qui se déclenche ou un changement récent d’installation. Ne retirez aucun panneau et ne manipulez pas les connexions internes pour compléter le dossier.", "Si de l’eau est présente, limitez l’usage de la zone et prévenez la personne chargée de la sécurité du lieu. Le traitement d’un risque électrique ou d’une fuite précède le diagnostic de confort de l’appareil." ], "list": [ "Photo générale de l’installation", "État visible des raccords", "Événement récent", "Mesure de sécurité déjà prise" ], "note": "Une odeur de brûlé, de la fumée ou un câble abîmé impose l’arrêt de l’utilisation." }, { "title": "Préparer la décision après constat", "paragraphs": [ "Vérifiez auprès du propriétaire qui peut autoriser une réparation et jusqu’à quel montant. Une visite peut aboutir à un réglage, à une pièce à commander ou à une comparaison entre réparation et remplacement.", "Le compte rendu utile mentionne les tests effectués, la cause confirmée ou restant à vérifier, la référence de pièce si elle est connue, le coût proposé et l’état de l’appareil à la fin de la visite. Conservez les documents associés à l’équipement." ], "list": [ "Décideur et plafond éventuel", "Tests réalisés", "Devis ou référence de pièce", "Appareil laissé utilisable ou non" ] } ], "faq": [ { "question": "Un code erreur suffit-il pour commander une pièce ?", "answer": "Non. Il aide à orienter la recherche, mais la signification dépend du modèle et un contrôle peut être nécessaire." }, { "question": "Dois-je relancer un programme complet avant la visite ?", "answer": "Seulement si cela ne crée aucun risque et si l’observation est utile. Ne relancez pas un appareil qui fuit, chauffe anormalement ou présente un défaut électrique." }, { "question": "Pourquoi photographier l’étiquette du modèle ?", "answer": "Des appareils visuellement proches peuvent utiliser des pièces différentes. La référence exacte fiabilise l’échange avec le réparateur." }, { "question": "Que faire si l’appareil est encore sous garantie ?", "answer": "Conservez la preuve d’achat et vérifiez les conditions applicables avant d’autoriser un démontage ou une réparation par un tiers." } ], "related": [ { "label": "Guide", "title": "Inventorier les équipements", "url": "/guide-intervention/inventorier-equipements/", "description": "Structurer les références et l’historique des équipements." }, { "label": "Guide", "title": "Constituer un dossier technique de résidence", "url": "/guide-intervention/constituer-dossier-technique-residence/", "description": "Relier notices, garanties et interventions au bon appareil." } ], "cta_title": "Préparer une demande précise", "cta_text": "Transmettez le lieu, les observations, les références disponibles et les photos utiles pour définir la prochaine étape.", "checklist_url": "/data/checklists/documenter-panne-electromenager.csv" }, { "slug": "documenter-condensation-ventilation", "type": "guide", "url": "/guide-intervention/documenter-condensation-ventilation/", "parent": { "label": "Guide des interventions", "url": "/guide-intervention/" }, "breadcrumb": "Documenter condensation et ventilation", "meta_title": "Documenter condensation et ventilation | Martin", "title": "Documenter condensation et ventilation", "description": "Observer buée, humidité et ventilation d’une pièce sans confondre traces visibles et cause établie.", "date_published": "2026-09-26", "date_modified": "2026-09-26", "eyebrow": "Guide · Humidité et air", "h1": "Documenter condensation et ventilation", "lead": "Observer buée, humidité et ventilation d’une pièce sans confondre traces visibles et cause établie.", "cta": "Préparer une intervention", "image": { "stem": "martin-guide-condensation-ventilation", "alt": "Fenêtre embuée dans une salle de bain claire avec grille de ventilation visible", "caption": "Documenter condensation et ventilation" }, "answer_title": "Que faut-il préparer ?", "answer": "Localisez les traces, photographiez-les dans leur contexte et notez quand elles apparaissent : après une douche, durant une période froide ou en continu. Vérifiez seulement les éléments accessibles sans démontage. Une buée sur une vitre ne prouve pas à elle seule un défaut de ventilation ou une infiltration ; l’évolution et l’examen du lieu guident la suite.", "facts": [ { "label": "Thème", "value": "Humidité et air" }, { "label": "Préparation", "value": "Observations, contexte et références" }, { "label": "Validation", "value": "Périmètre confirmé avant intervention" }, { "label": "À emporter", "value": "Checklist modifiable en CSV" } ], "sections": [ { "title": "Décrire la zone et le moment", "paragraphs": [ "Prenez une vue générale de la pièce puis un détail qui situe la buée, la tache ou le ruissellement. Indiquez si le phénomène touche la vitre, le dormant, un angle de mur, le plafond ou plusieurs surfaces.", "Notez l’heure, l’usage récent de la pièce et les conditions extérieures observables. Comparez plusieurs épisodes avec le même cadrage : une seule photo ne montre ni la fréquence ni la progression." ], "list": [ "Pièce et surface concernée", "Vue d’ensemble puis détail", "Date et contexte d’apparition", "Évolution sur plusieurs jours" ] }, { "title": "Distinguer les observations des hypothèses", "paragraphs": [ "Une trace localisée peut accompagner de la condensation, une fuite ou un autre désordre. Évitez d’annoncer une cause avant contrôle. Décrivez plutôt la couleur, l’étendue, l’odeur et la présence éventuelle d’eau liquide.", "Signalez les événements pertinents : travaux récents, modification des fenêtres, interruption de chauffage, dégât des eaux connu ou absence prolongée. Ces informations servent à orienter la recherche sans constituer un diagnostic." ], "list": [ "Aspect et étendue", "Présence d’eau liquide", "Événements récents", "Hypothèses conservées séparément" ] }, { "title": "Observer la ventilation accessible", "paragraphs": [ "Repérez les entrées d’air et les bouches visibles, ainsi que les portes qui doivent permettre le passage de l’air. Notez si une bouche est obstruée par un objet ou encrassée en surface, sans ouvrir le réseau ni toucher à une installation collective.", "L’entretien autorisé dépend du matériel et des consignes du bâtiment. Si une extraction semble absente, bruyante ou intermittente, consignez le fait et faites vérifier le système par la personne compétente. Un test improvisé ne remplace pas une mesure de débit." ], "list": [ "Entrées et sorties d’air visibles", "Obstruction ou encrassement apparent", "Bruit et fonctionnement perçu", "Consignes du bâtiment" ] }, { "title": "Décider du suivi et de l’escalade", "paragraphs": [ "Si la trace s’étend, si un matériau se dégrade ou si de l’eau réapparaît, transmettez rapidement le dossier au responsable du lieu. L’objectif est de préserver les observations et de décider qui contrôle la cause.", "Après intervention, photographiez la même zone dans des conditions comparables et notez la date. La disparition temporaire d’une trace ne suffit pas à prouver que le problème est résolu ; vérifiez sa réapparition dans l’usage normal." ], "list": [ "Responsable informé", "Contrôle spécialisé demandé si nécessaire", "Photos comparables après action", "Date de nouvelle vérification" ], "note": "Une infiltration active ou un risque électrique lié à l’eau exige une réponse prioritaire." } ], "faq": [ { "question": "La buée sur une fenêtre révèle-t-elle une infiltration ?", "answer": "Non. Elle peut être liée à plusieurs facteurs. Il faut décrire le contexte et examiner les autres indices avant de conclure." }, { "question": "Puis-je démonter une bouche de ventilation pour la nettoyer ?", "answer": "Suivez la notice et les consignes du bâtiment. Ne démontez pas une installation collective ou électrique sans compétence et autorisation." }, { "question": "Combien de photos sont utiles ?", "answer": "Une vue générale, un détail localisé et des vues répétées au même endroit apportent davantage qu’une série sans date ni contexte." }, { "question": "Quand demander un spécialiste ?", "answer": "Lorsque l’eau revient, que les matériaux se dégradent, que l’origine reste inconnue ou que la ventilation semble défaillante malgré les vérifications accessibles." } ], "related": [ { "label": "Guide", "title": "Contrôler un dégât des eaux", "url": "/controle-degat-des-eaux/", "description": "Constituer un état initial et suivre l’évolution des traces." }, { "label": "Guide", "title": "Contrôler après des intempéries", "url": "/guide-intervention/controler-apres-intemperies/", "description": "Observer les zones exposées et documenter les changements." } ], "cta_title": "Préparer une demande précise", "cta_text": "Transmettez le lieu, les observations, les références disponibles et les photos utiles pour définir la prochaine étape.", "checklist_url": "/data/checklists/documenter-condensation-ventilation.csv" }, { "slug": "verifier-petits-travaux-apres-intervention", "type": "guide", "url": "/guide-intervention/verifier-petits-travaux-apres-intervention/", "parent": { "label": "Guide des interventions", "url": "/guide-intervention/" }, "breadcrumb": "Vérifier de petits travaux après intervention", "meta_title": "Vérifier de petits travaux après intervention | Martin", "title": "Vérifier de petits travaux après intervention", "description": "Contrôler un résultat au regard du périmètre convenu, relever les réserves et organiser une suite claire.", "date_published": "2026-09-26", "date_modified": "2026-09-26", "eyebrow": "Guide · Contrôle des travaux", "h1": "Vérifier de petits travaux après intervention", "lead": "Contrôler un résultat au regard du périmètre convenu, relever les réserves et organiser une suite claire.", "cta": "Préparer une intervention", "image": { "stem": "martin-guide-reception-petits-travaux", "alt": "Personne vérifiant la finition d’un meuble et notant des observations dans un appartement", "caption": "Vérifier de petits travaux après intervention" }, "answer_title": "Que faut-il préparer ?", "answer": "Reprenez la demande initiale et la liste des tâches validées. Pour chaque point, vérifiez le résultat visible et l’usage prévu, puis notez « conforme au périmètre », « à reprendre » ou « non vérifié ». Photographiez les réserves avec leur emplacement et convenez d’un responsable et d’une date de réponse. Ce contrôle pratique ne remplace pas les vérifications réglementaires requises pour certains travaux.", "facts": [ { "label": "Thème", "value": "Contrôle des travaux" }, { "label": "Préparation", "value": "Observations, contexte et références" }, { "label": "Validation", "value": "Périmètre confirmé avant intervention" }, { "label": "À emporter", "value": "Checklist modifiable en CSV" } ], "sections": [ { "title": "Revenir au périmètre réellement commandé", "paragraphs": [ "Rassemblez le devis, les échanges validés, la liste des pièces concernées et les modifications acceptées en cours de mission. Un résultat ne peut être évalué correctement si la version du périmètre n’est pas la même pour tous.", "Séparez les tâches réalisées des demandes nouvelles. Une retouche décidée après coup peut nécessiter un accord distinct ; elle ne doit pas être confondue avec une réserve portant sur le travail initial." ], "list": [ "Devis ou instruction validée", "Liste des lieux et tâches", "Modifications acceptées", "Demandes nouvelles séparées" ] }, { "title": "Contrôler l’usage et les finitions accessibles", "paragraphs": [ "Suivez le parcours normal de l’occupant : ouvrir, fermer ou utiliser ce qui a été remis en état lorsque cela peut se faire sans risque. Observez la stabilité, l’alignement, la propreté de finition et les protections retirées.", "Ne validez pas un dispositif technique sur une simple apparence. Une intervention électrique, structurelle ou réglementée peut exiger un contrôle ou un document par un professionnel qualifié." ], "list": [ "Usage prévu vérifié", "Finition visible", "Protection du lieu retirée", "Contrôle spécialisé identifié si nécessaire" ] }, { "title": "Formuler des réserves exploitables", "paragraphs": [ "Pour chaque écart, indiquez la pièce, l’objet, la position et l’effet constaté. Associez une vue générale et un détail. « Porte du placard de la chambre : frottement sur le seuil à la fermeture » est plus utile que « finition à revoir ».", "Classez les points en reprise, observation à suivre et élément impossible à vérifier. Un accès absent ou un équipement non alimenté doit être signalé comme non vérifié, sans validation implicite." ], "list": [ "Emplacement précis", "Symptôme observable", "Photo contextualisée", "Statut de chaque point" ] }, { "title": "Clore avec une décision et des preuves", "paragraphs": [ "Demandez un compte rendu qui relie les tâches aux résultats, mentionne les pièces remplacées et indique l’état laissé sur place. Pour les réserves, attribuez une suite et une personne chargée de répondre.", "Conservez photos avant/après, facture et documents de garantie au même dossier. Une dernière vérification après reprise doit porter sur les points réservés et être datée ; elle évite de laisser une mission en statut ambigu." ], "list": [ "Compte rendu et facture", "Photos avant/après", "Responsable de chaque réserve", "Vérification après reprise" ] } ], "faq": [ { "question": "Faut-il signer un document de réception pour tous les petits travaux ?", "answer": "Le cadre dépend de la mission et des documents contractuels. Un compte rendu daté avec réserves explicites reste utile pour suivre les points à reprendre." }, { "question": "Puis-je déclarer conforme un point que je ne peux pas tester ?", "answer": "Non. Indiquez « non vérifié » et la raison, puis organisez la vérification dans des conditions adaptées." }, { "question": "Une photo après intervention suffit-elle ?", "answer": "Elle montre un état visible à un instant donné. Ajoutez la tâche concernée, le lieu, la date et, si possible, une photo avant pour rendre la comparaison exploitable." }, { "question": "Comment distinguer réserve et nouvelle demande ?", "answer": "La réserve concerne un résultat prévu dans le périmètre accepté. Une prestation supplémentaire doit être décrite et autorisée séparément." } ], "related": [ { "label": "Guide", "title": "Organiser une liste de petits travaux", "url": "/guide-intervention/organiser-liste-travaux/", "description": "Prioriser les tâches et définir la validation attendue." }, { "label": "Guide", "title": "Préparer une visite de maintenance", "url": "/guide-intervention/preparer-visite-maintenance/", "description": "Fixer les accès et le périmètre avant le déplacement." } ], "cta_title": "Préparer une demande précise", "cta_text": "Transmettez le lieu, les observations, les références disponibles et les photos utiles pour définir la prochaine étape.", "checklist_url": "/data/checklists/verifier-petits-travaux-apres-intervention.csv" } ] }